" Il est important d'attirer rapidement l'attention de l'équipe de direction, ce que l'outil CTI permet de faire. Tout ce qu'ils veulent savoir, c'est l'ampleur de l'amélioration, et je peux y parvenir grâce à cet outil, car il prend beaucoup de données compliquées et les présente de manière très simple. C'est facile à assimiler. "